Politique de remboursement et de retour

Politique de remboursement et de retour - Lumora

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Lumora, accessible par e-mail support@trylumora.com, vise à assurer la satisfaction de ses clients. Cette politique de remboursement et de retour détaille les conditions d'échange, de retour et de remboursement des produits achetés dans notre boutique, conformément au Code brésilien de protection du consommateur (loi n° 8.078/1990).

1. Droit de rétractation (retour pour regret)

Conformément à l'article 49 du Code de protection du consommateur, le client a le droit de se rétracter de l'achat dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit ou de la signature du contrat, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, les conditions suivantes doivent être respectées :

•Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux qui l'accompagnent.

•Le client doit communiquer son droit de rétractation à Lumora par e-mail support@trylumora.com dans le délai de 7 jours calendaires.

Après communication, Lumora fournira les instructions pour le retour du produit. Les frais d'expédition pour les retours pour cause de regret seront à la charge de Lumora.

2. Produit défectueux

Si le produit présente un défaut de fabrication, le client doit nous contacter immédiatement par e-mail support@trylumora.com, en informant du problème et, si possible, en joignant des photos ou des vidéos prouvant le défaut.

Le délai pour réclamer des défauts est de :

•30 (trente) jours calendaires pour les produits non durables (ex : aliments, boissons, produits d'hygiène personnelle), à compter de la date de réception.

•90 (quatre-vingt-dix) jours calendaires pour les produits durables (ex : électronique, vêtements, meubles), à compter de la date de réception.

Après analyse et confirmation du défaut, Lumora proposera les options suivantes :

•Remplacement du produit par un produit identique, en parfait état de fonctionnement.

•Crédit en magasin pour de futurs achats.

•Remboursement intégral du montant payé.

Les frais d'expédition pour le retour et le nouvel envoi de produits défectueux seront à la charge de Lumora.

3. Échange de taille ou de couleur (non défectueux)

Si le client souhaite échanger le produit pour une taille ou une couleur différente, sans qu'il y ait de défaut, il doit nous contacter par e-mail support@trylumora.com dans les 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception du produit.

Les conditions d'échange sont :

•Le produit doit être dans son emballage d'origine, sans signes d'utilisation, avec tous les accessoires, manuels et cadeaux.

•Les frais d'expédition pour l'échange (envoi du produit original et réexpédition du nouveau produit) seront à la charge du client.

4. Conditions générales de retour et de remboursement

•Tous les produits retournés feront l'objet d'une analyse afin de vérifier les conditions mentionnées ci-dessus. Si l'une des conditions n'est pas remplie, Lumora se réserve le droit de ne pas accepter le retour et de réexpédier le produit au client, qui prendra en charge les frais d'expédition.

•Le remboursement sera effectué après réception et analyse du produit retourné. Le mode de remboursement sera le même que celui du paiement initial, ou un autre convenu avec le client.

•Le délai de remboursement peut varier en fonction du mode de paiement et de l'institution financière.