Politique d'expédition

Politique d'expédition - Lumora

Dernière mise à jour : 17 juillet 2026

Lumora, accessible par email support@trylumora.com, s'engage à livrer vos produits efficacement et en toute sécurité. Cette politique d'expédition détaille les informations concernant les délais de livraison, les coûts et les méthodes.

1. Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées et expédiées dans les 2 (deux) jours ouvrables suivant la confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Délais de livraison

Les délais de livraison varient en fonction du lieu et du mode d'expédition choisi par le client au moment de l'achat. Après l'expédition, vous recevrez un email avec le code de suivi pour suivre l'état de votre livraison.

Délais de livraison estimés (après traitement) :

•Régions métropolitaines : 5 à 10 jours ouvrables

•Capitales et grandes villes : 7 à 15 jours ouvrables

•Autres localités : 10 à 20 jours ouvrables

Note : Les délais ci-dessus sont des estimations et peuvent varier en raison de facteurs externes tels que des grèves, des problèmes météorologiques, des jours fériés locaux ou des retards des transporteurs. Lumora n'est pas responsable des retards résultant de tels événements, mais fera de son mieux pour aider à les résoudre.

3. Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont calculés automatiquement dans le panier, en fonction du poids, des dimensions des produits et de l'adresse de livraison. Nous proposons différentes options d'expédition, et le client peut choisir celle qui convient le mieux à ses besoins.

Lumora peut occasionnellement proposer des promotions de livraison gratuite pour certaines régions ou valeurs d'achat. Les conditions seront clairement communiquées sur notre site web.

4. Suivi de commande

Dès l'expédition de la commande, vous recevrez un email avec le code de suivi et le lien pour suivre la livraison directement sur le site du transporteur. Il est de la responsabilité du client de suivre la commande et de s'assurer que quelqu'un est disponible pour recevoir le produit à l'adresse indiquée.

5. Adresse de livraison incorrecte ou absence du destinataire

Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison correcte et complète. Si la commande est retournée à Lumora en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence du destinataire après plusieurs tentatives de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Réception du produit

À la réception du produit, vérifiez l'emballage. S'il présente des signes de dommages, refusez la réception et contactez-nous immédiatement. Si l'emballage est intact mais que le produit présente des dommages ou ne correspond pas à la commande, suivez les instructions de notre politique de remboursement et de retour.